ในโลกธุรกิจไร้พรมแดน สิ่งที่มัดใจลูกค้าให้ตัดสินใจเลือกและกลับมาซื้อซ้ำ นอกจากคุณภาพหรือราคา อาจคือความมั่นใจว่าสินค้าจะเดินทางไปถึงมืออย่างรวดเร็ว ตรงเวลา และปลอดภัย ไม่ว่าปลายทางจะอยู่ที่ไหน วันนี้พี่ไปรฯ ขอพาไปทำความรู้จัก 3 เรื่องราวสร้างแรงบันดาลใจของผู้ประกอบการไทย ตั้งแต่ธุรกิจเครื่องเงิน งานคราฟต์ระดับมาสเตอร์ ไปจนถึงอะไหล่รถยนต์ อะไรคือกลยุทธ์สำคัญที่ทำให้สินค้าชุมชนสามารถยกระดับและขยายฐานธุรกิจไปตีตลาดโลกใน 4 ทวีปได้สำเร็จ ตามพี่ไปรฯ ไปเจาะอินไซต์กันได้เลย

•“Mozy” เริ่มต้นจาก Passion สู่สินค้า Custom-made ที่ดังไกลข้ามโลก

คุณมอส-กิติศักดิ์ สินสุนทรไชย ผู้ก่อตั้ง บริษัท โมซี่ อินดัสตรี้ส จำกัด ร้านออกแบบและผลิตอะไหล่และชิ้นส่วนตกแต่งรถยนต์แบบ “Custom-made” ชื่อดัง ย่านสามโคก จ.ปทุมธานี หรือที่คนในแวดวงรถแต่งรู้จักในนาม “Mozy” เล่าถึงจุดเริ่มต้นในการทำธุรกิจว่า ทุกอย่างเริ่มต้นจากความชอบล้วน ๆ โดยลองออกแบบเองแล้วไปจ้างร้านทำ และควบคุมการผลิตเองทั้งหมด เมื่อรถเสร็จก็โพสต์ลงอินสตาแกรมตามปกติ แต่กลับได้รับ ความสนใจอย่างล้นหลาม ทำให้ยอดวิวพุ่งทะลุถึง 11.4 ล้านวิว มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่วนใหญ่เป็นชาวต่างชาติ โดยเฉพาะจากสหรัฐอเมริกาและยุโรป จากนั้นก็มีลูกค้าต่างชาติติดต่อเข้ามา ซึ่งช่วงแรกยังไม่มีทั้งทุน ทีม และความรู้เรื่องการผลิตเพื่อขาย แต่แทนที่จะรอให้พร้อม คุณมอสเลือกที่จะเรียนรู้ ทุกอย่างด้วยตนเอง โดยนำเทคโนโลยี 3D Scanning และ 3D Printing มาใช้ ซึ่งทำให้สามารถผลิตชิ้นส่วนต่าง ๆ โดยไม่จำเป็นต้องมีรถจริง พร้อมลงมือทำเลย จนขยับขยายกลายมาเป็นแบรนด์ Mozy ที่สามารถส่งอะไหล่และชิ้นส่วนตกแต่งรถยนต์ไปทั่วโลกได้ โดยมีฐานลูกค้าหลักอยู่ในสหรัฐอเมริกาถึง 70% และยุโรปอีก 20%

จุดขายที่ทำให้ Mozy เจาะตลาดที่มีเจ้าใหญ่ครองตลาดอยู่แล้วได้ คือ การออกแบบและผลิตชิ้นส่วนตามสั่ง ที่มีความเฉพาะสำหรับรถของลูกค้าแต่ละราย ในขณะที่เจ้าอื่นยังทำไม่ได้ ทำให้สินค้าจาก Mozy ส่วนใหญ่เป็นสินค้าแบบ “Custom-made” ที่มีเพียงไม่กี่ชิ้นในโลก

“ผมไม่ได้เริ่มจากตลาดในประเทศไทยเลย ลูกค้ากลุ่มแรกเป็นต่างชาติทั้งหมด ทำให้ธุรกิจของเรากลายเป็น Global ตั้งแต่วันแรก” คุณมอสเท้าความถึงจุดเริ่มต้นพร้อมเล่าถึงความท้าทายในช่วงแรกที่ต้องเผชิญ“สินค้าของ Mozy ส่วนมากเป็นของชิ้นใหญ่ เช่น ชุดแต่งรอบคัน กันชนรถ หรือโป่งล้อที่ขยายซุ้มล้อออกมาและลูกค้ากว่า 90% ก็อยู่ต่างประเทศ จำเป็นต้องหาบริการขนส่งที่รองรับการส่งชิ้นส่วนขนาดใหญ่ไปต่างประเทศได้ ซึ่งในช่วงแรก ยังไม่มีผู้ให้บริการที่ไหนตอบโจทย์ทั้งในแง่ความสะดวก รวดเร็ว ราคา และความน่าเชื่อถือว่าของจะไม่สูญหายกลางทาง จนมาพบไปรษณีย์ไทยเป็นตัวเลือกที่ลงตัวที่สุด และเคยใช้บริการมาตั้งแต่ยังไม่ทำธุรกิจ สาขาใกล้บ้านก็มีเจ้าหน้าที่ที่คุ้นเคย สามารถให้คำแนะนำได้ ทั้งเรื่องขั้นตอนการจัดส่ง ค่าใช้จ่าย ทำให้นำข้อมูลไปอธิบายลูกค้าได้ชัดเจน ซึ่งลูกค้าเข้าใจและพึงพอใจกับการจัดส่งผ่านบริการ Courier Post และ EMS World ของไปรษณีย์ไทยอย่างมาก”

“ความไว้วางใจ” คือ เหตุผลสำคัญที่ทำให้คุณมอสไม่เคยคิดจะเปลี่ยนขนส่ง โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าอยู่ไกลถึงอีกซีกโลก “เรื่องเวลา เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับลูกค้าต่างประเทศ และที่ผ่านมายังไม่เคยส่งช้าเกินกำหนดเลย ส่งไปอเมริกาบางครั้งแค่ 4 วันก็ถึงแล้ว มั่นใจไปรษณีย์ที่สุดว่าจะดูแลสินค้าของเราจนไปถึงปลายทางได้อย่างรวดเร็ว ตรงเวลา และปลอดภัย นอกจากนี้ ไปรษณีย์ไทยยังมีระบบ Pick-up Service ที่เข้ามารับสินค้าถึงหน้าร้าน ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปส่ง และยังมีแพ็กเกจส่วนลดสำหรับลูกค้า ที่ส่งสม่ำเสมอซึ่งนอกจากจะช่วยลดต้นทุนเรา ยังสามารถมีส่วนลดเพิ่มให้ลูกค้าได้อีกด้วย”

• ไม่มีแบรนด์ ไม่มีหน้าร้าน แต่พาเครื่องเงินไทยไกลถึงอเมริกาใต้

เส้นทางชีวิตของคุณแหม่ม - ลีลาวดี เจ้าของธุรกิจส่งออกเครื่องประดับและเครื่องเงิน เริ่มต้นจากเป็นพนักงานขายร้านเครื่องเงินธรรมดาทั่วไป จนวันหนึ่งมีลูกค้าต่างชาติขอให้ช่วยจัดหาและส่งเครื่องเงินไปต่างประเทศ ด้วยความคุ้นเคยกับสินค้าและรู้จักช่องทางดีอยู่แล้ว จึงตอบตกลงอย่างไม่ลังเล

โอกาสเล็ก ๆ ในวันนั้น กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ จากออร์เดอร์แรกค่อย ๆ ขยายฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จนวันนี้ก้าวสู่การเป็นผู้ส่งออกเครื่องประดับและเครื่องเงินไทยไปยังบราซิล และอาร์เจนตินานานกว่า 10 ปี รวมถึงยังมีกลุ่มลูกค้าจากประเทศเพื่อนบ้าน เช่น ประเทศลาวอีกด้วยซึ่งถึงแม้จะไม่มีหน้าร้าน ไม่มีแบรนด์ หรือทีมงาน แต่ก็มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและระบบขนส่งที่ไว้ใจได้เป็นแรงหนุนสำคัญ

ส่วนจุดแข็งที่ทำให้เครื่องเงินของคุณแหม่มได้รับความสนใจจากตลาดต่างประเทศ คือ เอกลักษณ์ ลวดลายที่สวยงามและความประณีตบรรจงของงานฝีมือไทยที่ยากจะลอกเลียนแบบได้  โดยคุณแหม่มยังกล่าวอย่างภาคภูมิใจว่า "เวลาใครนึกถึงเครื่องเงิน ก็จะนึกถึงประเทศไทย"

และแน่นอนว่า สินค้าที่เปราะบาง มีมูลค่า และต้องการความปลอดภัยสูงอย่างเครื่องประดับและเครื่องเงิน การเลือกบริการขนส่งที่เชื่อถือได้คือปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ คุณแหม่มเล่าว่าไว้วางใจเลือกใช้บริการ EMS World จากไปรษณีย์ไทยเป็นหลัก ด้วยความรวดเร็วในการจัดส่งเฉลี่ยประมาณ 3–5 วัน ไม่เกิน 1 สัปดาห์ และติดตามสถานะได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าสามารถติดตามได้ว่าพัสดุอยู่ที่ และจะถึงปลายทางเมื่อไหร่ ทำให้ลูกค้ามั่นใจ

"เลือกใช้บริการ EMS World ของไปรษณีย์ไทยมานานกว่า 10 ปีแล้ว และทุกครั้งที่มีเหตุขัดข้องไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็ก หรือเรื่องใหญ่ ไปรษณีย์ไทยก็ช่วยจัดการให้ได้เสมอ ทำให้ลูกค้าเชื่อถือและไว้วางใจเรา เช่นเดียวกับที่เราเชื่อถือและไว้วางใจไปรษณีย์ไทย"

คุณแหม่มเล่าต่อว่า สิ่งที่ทำให้ประทับใจไปรษณีย์ไทยไม่ใช่แค่บริการคุณภาพมาตรฐานระดับสากลแต่ยังรวมถึงการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจและการดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด ทั้งยังให้ความช่วยเหลืออย่างดี ทำให้คุณแหม่มเลือกไปรษณีย์ไทยมาตลอด ไม่คิดเปลี่ยนไปใช้บริการที่ไหน

•“ลายทอง” เครื่องเขิน หัตถศิลป์ระดับพรีเมียมจากท้องถิ่นไทยที่ประทับใจชาวโลก

คุณคานส์ - อาจาร์ อาเม็ด คานส์ ผู้บริหาร ห้างหุ้นส่วนจำกัด ลายทอง บาย ซารีน่า  ร้านเครื่องเขินหัตถศิลป์ไทยโบราณที่มีต้นกำเนิดจาก จ.เชียงใหม่ ซึ่งดำเนินกิจการมากว่า 40 ปี เล่าว่า สิ่งที่ทำให้ร้านลายทองแตกต่าง ไม่ใช่แค่ตัวสินค้าแต่คือการมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจ และดึงดูดลูกค้าให้ยินดีบินข้ามโลกเพื่อมาเยี่ยมชมที่ร้านได้ ทั้งการเปิดให้ชมขั้นตอนการสร้างสรรค์ "เครื่องเขิน" อย่างใกล้ชิด ตั้งแต่การออกแบบ ขึ้นรูป ลงรัก ตกแต่งลวดลายไปจนถึงการอบหรือตากให้แห้ง พร้อมเปิดเวิร์กช็อปให้ลูกค้าได้ทดลองออกแบบเครื่องเขินในแบบที่ต้องการ แล้วให้ช่างผลิต หรือจะลองลงมือทำด้วยตัวเองก็ได้ กลายเป็นผลงานที่มีเพียงชิ้นเดียวในโลก ส่งผลให้เกิดการแนะนำแบบปากต่อปาก เกิดการสั่งซื้อเพิ่มเติมหลังบินกลับประเทศ จนกลายเป็นที่รู้จักไม่ใช่แค่ในประเทศไทย แต่ดังไกลถึงยุโรป อเมริกา และตะวันออกกลาง กลายเป็นจุดหมายปลายทางที่นักท่องเที่ยว
และบริษัททัวร์นิยมพาลูกค้าจากทั่วประเทศและทั่วโลกมาเยี่ยมชม

คุณคานส์ เล่าถึงจุดเด่นของเครื่องเขินของร้านลายทองว่า "งานเครื่องเขินทุกชิ้นผ่านการออกแบบ อย่างประณีตสวยงามด้วยลวดลายที่เป็นเอกลักษณ์และมีลิขสิทธิ์ ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ อีกทั้งยังมีกระบวนการผลิตที่พิถีพิถัน ใช้เวลานาน ไม่ได้เน้นผลิตทีละมาก ๆ ทำให้สินค้าแต่ละชิ้นมีความพรีเมียม โดยสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ ช้าง แจกัน และกล่องใส่เครื่องประดับ”

นอกจากนี้ คุณคานส์เผยถึงความท้าทายในการส่งสินค้าไปต่างประเทศว่า เครื่องเขินเป็นงานหัตถศิลป์ที่มีความเปราะบาง แตกหักง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากต้องขนส่งระยะไกลยิ่งเพิ่มความเสี่ยง จำเป็นต้องแพ็ก สินค้าอย่างดี และต้องการการดูแลเป็นพิเศษระหว่างขนส่ง จึงต้องเลือกขนส่งที่ไว้ใจได้

“เลือกส่งสินค้ากับไปรษณีย์ไทยมานานกว่า 10 ปี โดยเลือกใช้ทั้งบริการ EMS World, Courier Post และePacket ตามชนิดและความเร่งด่วนในการส่งสินค้า บริการรวดเร็ว ราคาไม่แพง เวลามีปัญหาระหว่างการขนส่ง ไปรษณีย์ไทยก็จะให้คำแนะนำ ช่วยประสานงานกับปลายทาง ช่วยแก้ปัญหาให้ครบจบทุกอย่าง พร้อมยังให้คำแนะนำเรื่องการแพ็กสินค้าที่เหมาะสมกับแต่ละเส้นทาง เพราะการส่งไปแต่ละประเทศจะมีมาตรฐานการแพ็กที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมีบริการ Pick-Up Service ที่เจ้าหน้าที่จะเข้ามารับสินค้าถึงที่”

โดยคุณคานส์ยังย้ำอีกว่า “แม้จะมีตัวเลือกจากบริษัทเอกชนเจ้าอื่น ๆ แต่ 9 ใน 10 ครั้ง ก็ยังเลือกส่งกับไปรษณีย์ไทย เพราะเปิดโอกาสให้กับผู้ประกอบการทุกระดับทั้งรายเล็กและรายใหญ่ด้วยราคาที่เข้าถึงได้ พร้อมมาตรฐานระดับสากล และที่สำคัญ เราขายสินค้าไทย แบรนด์ไทย ก็ต้องเลือกใช้บริการไปรษณีย์ไทย”

ไปรษณีย์ไทย พาร์ทเนอร์เพื่อภาคธุรกิจ ขับเคลื่อนทุกความสำเร็จให้ ไปรฯ ได้ไกลกว่าที่คิด

เรื่องราวความสำเร็จของทั้ง 3 ผู้ประกอบการ สะท้อนให้เห็นว่าคนไทยมีศักยภาพแข่งขันได้ในตลาดโลก โดยเฉพาะสินค้าที่มีเอกลักษณ์และคุณภาพสูงอย่างงานฝีมือไทย ซึ่งการส่งออกไม่ใช่เรื่องยากหรือไกลตัวอีกต่อไป แม้จะเป็นธุรกิจที่เริ่มต้นจากศูนย์ ไม่มีหน้าร้าน ไม่มีแบรนด์ หรือไม่มีช่องทางการขายอย่างเป็นทางการ แต่ยังคงมี “ไปรษณีย์ไทย” พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์เพื่อภาคธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบการรายย่อยหรือรายใหญ่ เรามุ่งเน้นบทบาทการขับเคลื่อนพลังความสำเร็จอย่างยั่งยืน ด้วยโครงข่ายโลจิสติกส์ที่มั่นใจได้ เพื่อให้ทุกฝันธุรกิจก้าวสู่ตลาดสากลได้อย่างมั่นคง ผ่านบริการหลากหลายที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการ ไม่ว่าจะเป็น EMS World ที่ส่งด่วนครอบคลุม 95 ประเทศทั่วโลก น้ำหนักสูงสุด 30 กก. Courier Post สำหรับการจัดส่งพรีเมียมระดับโลก น้ำหนักสูงสุด 200 กก. หรือ ePacket ที่ประหยัดและเหมาะสำหรับสินค้าน้ำหนักไม่เกิน 2 กิโลกรัมทุกบริการติดตามสถานะได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมบริการ Pick-up Service รับสินค้าถึงหน้าบ้าน

ไม่ต้องมีเงินลงทุนสูง  ไม่ต้องมีธุรกิจใหญ่ ก็สามารถส่งของดีจากเมืองไทยไปบุกตลาดโลกได้ ด้วยบริการมาตรฐานสากลจากไปรษณีย์ไทย ทำให้ทุกฝันไม่ใช่แค่เป็นไปรฯ ได้ แต่ยังพาไปรฯ ได้ไกลกว่าที่คิด