เปิดบทบาทสตรีไปรษณีย์ไทย พลังสำคัญที่ขับเคลื่อนองค์กรเคียงข้างทุกเจเนอเรชัน

หากพูดถึง “พี่ไปรฯ” ภาพที่หลายคนนึกถึงมักเป็นเจ้าหน้าที่ผู้ชายในชุดยูนิฟอร์มสีแดง ขี่รถจักรยานยนต์ ส่งจดหมายและพัสดุไปส่งตามบ้านเรือน ภาพจำที่อยู่กับสังคมไทยมายาวนาน “บุรุษไปรษณีย์” คำเรียกติดปากของคนไทย แต่ในความเป็นจริงเบื้องหลังการทำงานที่ไม่เคยหยุดนิ่งนี้ ไม่ได้มีเพียงผู้ชายเท่านั้น แต่ยังมีผู้หญิงจำนวนไม่น้อยที่ทำหน้าที่สำคัญในหลากหลายตำแหน่ง ตั้งแต่งานภาคสนาม งานบริการลูกค้า ไปจนถึงบทบาทด้านการบริหารและการพัฒนาธุรกิจ ซึ่งล้วนเป็นฟันเฟืองที่ช่วยขับเคลื่อนการขนส่งของประเทศให้เดินหน้าได้อย่างต่อเนื่อง

ในวันนี้เราจึงอยากชวนมองอีกมุมหนึ่งของการทำงานในไปรษณีย์ไทย ผ่านบทบาทของผู้หญิง สองเจเนอเรชัน ที่ต่างเส้นทาง แต่มีสิ่งหนึ่งเหมือนกัน คือความตั้งใจในการทำงาน และความเชื่อว่าทุกคนสามารถเติบโตในสายอาชีพนี้ได้ ไม่ว่าจะเป็นผู้หญิงหรือผู้ชายก็ตาม

• ตามไปรฯ ดู “สตรีคนแรก” ที่บุกเบิกตำแหน่งเจ้าหน้าที่นำจ่ายแห่งไปรษณีย์ชลบุรี

ย้อนกลับไปในปี 2549 งานนำจ่ายยังถูกมองว่าเป็นสายงานที่ผู้ชายมีบทบาทเป็นส่วนใหญ่ ด้วยลักษณะงานที่ต้องใช้ทั้งความคล่องตัว ความอดทน และการปฏิบัติงานภาคสนามในแต่ละวัน อย่างไรก็ตาม ภาพจำดังกล่าวไม่ได้เป็นข้อจำกัดสำหรับ คุณอัญ–อัญชลี เวอร์ลินเดน ที่ตัดสินใจก้าวเข้าสู่งานนำจ่าย และกลายเป็นพี่ไปรฯ หญิงคนแรกของไปรษณีย์จังหวัดชลบุรี

ตลอดระยะเวลากว่า 20 ปีในการทำงานกับไปรษณีย์ไทย คุณอัญได้สั่งสมประสบการณ์จากงานภาคสนาม ควบคู่ไปกับการพัฒนาศักยภาพของตนเองอย่างต่อเนื่อง จนได้รับโอกาสเติบโตสู่ตำแหน่งหัวหน้าแผนกการขาย ไปรษณีย์จังหวัดชลบุรี

“ด้วยความที่เป็นคนชอบทำงาน ไม่อยากอยู่นิ่ง การได้ออกไปทำงานภาคสนามจึงเป็นความสนุกในทุกวัน แม้ผู้หญิงอาจมีข้อจำกัดด้านพละกำลังเมื่อเทียบกับผู้ชาย แต่ในด้านความรู้ ความสามารถความรับผิดชอบ และความซื่อสัตย์ในการทำงานนั้นไม่แตกต่างกัน สิ่งเหล่านี้ช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับทั้งลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และผู้บังคับบัญชา รวมถึงเปิดโอกาสให้ผู้หญิงเข้ามามีบทบาทในสายงานที่หลากหลายมากขึ้น เรารู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานหญิงรุ่นใหม่กล้าก้าวเข้ามาในสายงานนี้”

นอกจากนี้ คุณอัญยังสะท้อนแนวคิดในการทำงานที่ได้รับการปลูกฝังจากไปรษณีย์ไทย ซึ่งทำให้เธอเติบโตเคียงคู่กับองค์กร นั่นคือการมี Growth Mindset และความพร้อมในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง จากยุคที่กระบวนการทำงานจำนวนมากยังอาศัยระบบแมนนวลและการจดบันทึกบนกระดาษ สู่การนำเทคโนโลยีมาใช้ในการปฏิบัติงานมากขึ้น เธอจึงตัดสินใจศึกษาต่อด้านคอมพิวเตอร์ธุรกิจ เพื่อพัฒนาทักษะให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมโลจิสติกส์และการขนส่ง เปิดโอกาสให้ได้เรียนรู้งานในหลากหลายมิติ ทั้งด้านการบริการ การประสานงานลูกค้า และการบริหารทีมงาน ก่อนก้าวสู่บทบาทผู้นำในปัจจุบัน

“สำหรับใครที่กำลังลังเลว่าเป็นผู้หญิงแล้วจะทำงานในสายโลจิสติกส์หรือขนส่งได้หรือไม่ อยากบอกว่าอย่ากลัวความเหนื่อยล้าและอย่าท้อแท้ ต้องรู้จักยืดหยุ่น พร้อมปรับตัวในทุกสถานการณ์ รวมถึงเชื่อมั่นในศักยภาพของตนเอง เพราะทุกคนมีโอกาสประสบความสำเร็จได้ไม่ต่างกัน”

• พลัง Soft Skills ที่สร้างความแตกต่าง เมื่อผู้หญิงก้าวสู่แนวหน้าของงานขายและดูแลลูกค้า

นอกจากงานภาคสนามแล้ว ผู้หญิงยังเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนงานขายและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของไปรษณีย์ไทย โดยเฉพาะในสายงานการขายและการดูแลลูกค้า ที่ต้องอาศัยทั้งความเข้าใจในบริการ ทักษะการสื่อสาร และการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณนิว–นิศากร โพธิ์นรินทร์ เจ้าหน้าที่แผนกการขายและดูแลลูกค้า ไปรษณีย์จังหวัดสิงห์บุรี คืออีกหนึ่งตัวแทนของผู้หญิงรุ่นใหม่ที่เติบโตในสายงานนี้ โดยเริ่มต้นจากตำแหน่งเจ้าหน้าที่รับฝาก ก่อนได้รับโอกาสพัฒนาสู่บทบาทด้านการตลาดและการขาย ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่งานเอกสาร การวางแผนการขาย ไปจนถึงการประสานงานและพบปะลูกค้านอกสถานที่

“หน้าที่ของฝ่ายการขายและดูแลลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่เพียงในออฟฟิศ แต่ต้องออกไปพบลูกค้านอกสถานที่ เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจและนำเสนอบริการของไปรษณีย์ไทย จึงต้องใช้ทั้งความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า Soft Skills จึงมีความสำคัญอย่างมาก เพราะการสื่อสารและการเจรจาอย่างเข้าใจสามารถช่วยคลี่คลายสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

คุณนิวมองว่า ปัจจุบันไปรษณีย์ไทยเป็นองค์กรที่เปิดโอกาสให้ผู้หญิงและผู้ชายสามารถเติบโตได้อย่างเท่าเทียม หลายตำแหน่งที่ในอดีตอาจถูกมองว่าเป็นงานของผู้ชาย ไม่ว่าจะเป็นงานภาคสนามหรืองานเชิงเทคนิค ปัจจุบันผู้หญิงสามารถเข้ามามีบทบาทได้อย่างเต็มศักยภาพ พร้อมได้รับโอกาสในการพัฒนาและเติบโตในสายอาชีพเช่นเดียวกัน

• นำจ่ายหญิงรุ่นแรกเมืองย่าโม สู่ 20 ปีแห่งการส่งต่อความไว้วางใจ

อีกหนึ่งเรื่องราวที่สะท้อนบทบาทของผู้หญิงในไปรษณีย์ไทยได้อย่างชัดเจน คือเส้นทางการทำงานของ คุณเป้–ฐิตารีย์ สว่างคุณ เจ้าหน้าที่รับฝาก ไปรษณีย์จังหวัดนครราชสีมา ผู้เริ่มต้นเส้นทางอาชีพกับไปรษณีย์ไทยตั้งแต่ปี 2549 ในฐานะเจ้าหน้าที่นำจ่ายหญิง ซึ่งนับเป็นกลุ่มแรก ๆ ที่เข้ามาปฏิบัติงานในสายงานดังกล่าวของไปรษณีย์จังหวัดนครราชสีมา

คุณเป้ เล่าว่า ในบทบาทเจ้าหน้าที่นำจ่าย ต้องเผชิญกับความท้าทายรอบด้าน ทั้งการออกปฏิบัติงานภาคสนาม การรับมือกับสภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ความเสี่ยงในการขับขี่ และแรงกดดันในการนำส่งสิ่งของให้ถึงมือผู้รับตรงเวลา ก่อนที่จะมีโอกาสได้ศึกษาต่อในโรงเรียนการไปรษณีย์ และก้าวสู่ตำแหน่งเจ้าหน้าที่รับฝาก ซึ่งเป็นสายงานที่ปฏิบัติหน้าที่มาจนถึงปัจจุบัน รวมระยะเวลาการทำงานกับไปรษณีย์ไทยแล้วเกือบ 20 ปี

“ตอนเริ่มทำงานใหม่ ๆ หลายคนมองว่างานนำจ่ายเหมาะกับผู้ชายมากกว่า บางคนถึงกับถามว่า จะทำได้จริงหรือ แต่เราคิดว่าถ้าผู้ชายทำได้ ผู้หญิงก็ทำได้เหมือนกัน และถ้าทำได้สำเร็จก็คงเป็นเรื่องที่น่าภูมิใจมาก”

คุณเป้อธิบายต่อว่า ด้วยความมุ่งมั่นและตั้งใจเรียนรู้งานอย่างจริงจัง ใช้ผลงานเป็นเครื่องพิสูจน์ตัวเอง พร้อมศึกษาเส้นทางนำจ่ายด้วยตนเอง จดจำพื้นที่และเขียนแผนที่ประกอบการทำงานจนเกิดความชำนาญ ภายในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ก็ได้รับการยอมรับจากทั้งเพื่อนร่วมงานและลูกค้า จึงเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้หญิง รุ่นหลังกล้าก้าวเข้ามาสู่สายงานนี้มากขึ้น และจากประสบการณ์ทั้งงานภาคสนามและงานบริการลูกค้า หนึ่งในจุดแข็งสำคัญของผู้หญิง คือความรอบคอบและความใส่ใจในรายละเอียด ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจจากผู้ใช้บริการ ทั้งนี้ ความภาคภูมิใจที่สุดในการทำงานตลอดเกือบ 20 ปี ไม่ได้อยู่ที่ตำแหน่งหรือความสำเร็จส่วนตัว แต่อยู่ที่ความไว้วางใจจากลูกค้าและการได้เป็นส่วนหนึ่งในการส่งต่อสิ่งสำคัญให้ถึงมือผู้รับ

คุณเป้ฝากทิ้งทายถึงผู้หญิงรุ่นใหม่ที่กำลังมองหาเส้นทางอาชีพในอนาคตว่า “"อย่าสร้างข้อจำกัดให้ตัวเองว่าอาชีพไหนเหมาะกับเพศใด ขอเพียงมีความตั้งใจ กล้าลงมือทำ และพร้อมที่จะเรียนรู้ ทุกคนก็สามารถเติบโตและประสบความสำเร็จในเส้นทางที่ตัวเองเลือกได้เป็นอย่างแน่นอน”

เรื่องราวของทั้ง 3 ท่าน ได้แสดงให้เห็นว่าโอกาสในการเติบโตไม่ได้ถูกกำหนดด้วยเพศ หากแต่เกิดจากความมุ่งมั่น ความสามารถ และการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นงานนำจ่าย งานด้านบริการงานขาย หรือบทบาทผู้นำ ทุกตำแหน่งล้วนมีส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรและส่งมอบบริการที่มีคุณภาพแก่ประชาชน

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมโลจิสติกส์และการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ไปรษณีย์ไทยยังคงให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพบุคลากรทุกเพศ ทุกวัย พร้อมเปิดโอกาสให้ทุกคนได้แสดงศักยภาพอย่างเต็มที่ เพื่อร่วมกันสร้างมาตรฐานการบริการที่ทันสมัย เข้าถึงผู้คน และสะท้อนคุณค่าขององค์กรตามแนวคิด POSTsible Together เป็นไปรฯ ได้ ไปรฯ ด้วยกัน