ตม.ภูเก็ต ชี้แจงปมผู้โดยสารแน่นสนามบิน ระบุระบบขัดข้องชั่วคราว ไม่ได้เรียกเก็บเงิน กรณีก่อนหน้านี้มีการเผยแผ่ภาพผู้โดยสารหนาแน่น ที่ด่าน ตม.ทอ.ภูเก็ต โดยมีการระบุว่า หากอยากรวดเร็ว ต้องจ่ายเปิดช่องพิเศษ

วันที่ 29 มีนาคม 2569 ที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ พ.ต.อ.พงศ์ธร พงศ์รัชตนันทน์ รอง ผบก.ตม.2 / โฆษก บก.ตม.2 (ตม.สนามบิน) ชี้แจงกรณีดังกล่าวว่า กองบังคับการตรวจคนเข้าเมือง 2 ได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยละเอียดแล้ว พบว่าเหตุการณ์ดังกล่าว เกิดขึ้นจากปัญหาขัดข้องชั่วคราวของระบบสารสนเทศงานตรวจคนเข้าเมือง ในช่วงเวลาที่มีปริมาณเที่ยวบินและผู้โดยสารหนาแน่นผิดปกติ พร้อมยืนยันว่าไม่มีการเปิดช่องทางพิเศษ เพื่อเรียกรับเงินตามที่ปรากฏเป็นข่าวแต่อย่างใด

จากการตรวจสอบพบว่าเหตุดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อวันเสาร์ที่ 28 มีนาคม 2569 ในช่วงเวลา 08.55 น. ถึง 13.40 น. ระบบสารสนเทศงานตรวจคนเข้าเมืองเกิดอาการหน่วงช้าและขัดข้อง ทำให้เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องปรับไปใช้ ระบบออฟไลน์ตามแนวปฏิบัติมาตรฐาน (SOPs) ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า รวมทั้งลดขั้นตอนบางประการในการตรวจผู้โดยสารขาออก เพื่อเร่งระบายผู้โดยสารให้ผ่านด่านได้โดยรวดเร็วและปลอดภัย ภายใต้การควบคุมและกำกับของเจ้าหน้าที่อย่างใกล้ชิด ในช่วงเวลาดังกล่าว ท่าอากาศยานภูเก็ตมีเที่ยวบินขาออกหนาแน่นรวม 52 เที่ยวบิน มีผู้โดยสารประมาณ 8,500 คน ขณะที่พื้นที่โถงด่านตรวจคนเข้าเมืองสามารถรองรับผู้โดยสารได้พร้อมกันไม่เกินประมาณ 600 คน จึงเป็นเหตุให้มีผู้โดยสารสะสมและต่อแถวล้นออกไปนอกพื้นที่โถงตามภาพที่ปรากฏในสื่อ

อย่างไรก็ดี เหตุการณ์ดังกล่าวเป็นผลจากข้อจำกัดด้านระบบและปริมาณผู้โดยสารที่หนาแน่นในช่วงเวลาเดียวกัน ไม่ได้เกิดจากการละเลยการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่แต่อย่างใด

ทั้งนี้ พ.ต.อ.หญิง รัสรินทร์ ธีรพัฒน์ธนากูล ผกก.ด่าน ตม.ทอ.ภูเก็ต ได้ระดมกำลังเจ้าหน้าที่เข้าปฏิบัติหน้าที่เต็มขีดความสามารถทันที โดยเปิดใช้งานครบทั้ง 18 ช่องตรวจ ซึ่งเป็นทุกช่องที่สามารถใช้งานอุปกรณ์และเครื่องคอมพิวเตอร์ได้ในขณะนั้น เนื่องจากอุปกรณ์บางส่วนอยู่ระหว่างการซ่อมบำรุงตามสภาพการใช้งานต่อเนื่องมาเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่ได้เร่งบริหารจัดการสถานการณ์อย่างเต็มกำลัง จนสามารถระบายผู้โดยสารในช่วงเวลาที่มีความหนาแน่นสูงได้อย่างต่อเนื่อง โดยใช้เวลาไม่เกิน 33 วินาที ต่อผู้โดยสาร 1 คน และเมื่อระบบสารสนเทศกลับมาใช้งานได้ตามปกติในเวลา 14.00 น. สถานการณ์ก็กลับเข้าสู่ภาวะปกติในทันที

กองบังคับการตรวจคนเข้าเมือง 2 ขอเรียนยืนยันอย่างชัดเจนว่า ไม่มีการเปิดช่องทางพิเศษโดยเรียกรับเงินจำนวน 200 บาท หรือค่าใช้จ่ายอื่นใด ตามที่มีการนำเสนอข่าว 
พ.ต.อ.พงศ์ธร กล่าวว่า กองบังคับการตรวจคนเข้าเมือง 2 ได้วางแนวปฏิบัติและแผนรองรับกรณีระบบขัดข้องไว้ล่วงหน้าอย่างชัดเจน เพื่อให้ทุกด่านตรวจสามารถบริหารสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างเป็นระบบ ลดผลกระทบต่อผู้โดยสาร และคงไว้ซึ่งมาตรฐานด้านความมั่นคงและการอำนวยความสะดวกในการเดินทางระหว่างประเทศ อีกทั้งในขณะนี้ การท่าอากาศยานภูเก็ตและสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองร่วมมือกันอยู่ในระหว่างการติดตั้งช่องตรวจผู้โดยสารอัตโนมัติ  ซึ่งในอนาคตอันใกล้หากดำเนินการเสร็จสิ้น ก็จะทำให้การบริการด่านตรวจคนเข้าเมืองสำหรับผู้โดยสารทั้งขาเข้าและขาออก มีความรวดเร็ว สะดวกสบาย เพิ่มมากยิ่งขึ้น

กองบังคับการตรวจคนเข้าเมือง 2 ขอขอบคุณผู้โดยสารทุกท่านที่ให้ความร่วมมือและขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น พร้อมยืนยันว่าจะนำข้อเท็จจริงจากเหตุการณ์ครั้งนี้ไปใช้ในการทบทวนการบริหารจัดการ การประสานงานด้านระบบ และการเตรียมความพร้อมของอุปกรณ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการ สร้างความเชื่อมั่นแก่ประชาชน นักท่องเที่ยว และสายการบินทั้งในประเทศและต่างประเทศต่อไป